In collaborazione con il Consorzio "Vicenza è" e il Coordinatore di Buy Tourism Online Giancarlo Carniani, abbiamo realizzato il manuale "SOCIAL MEDIA MARKETING - MANUALE PRATICO PER PROMUOVERE L'ALBERGO CON IL WEB 2.0".

Siamo ormai entrati a tutti gli effetti nell’era digitale, quella della interconnessione, della partecipazione, della generazione e condivisione dei contenuti. Tutte parole che sono riconducibili e ruotano attorno ad un unico mondo, quello di internet, nello specifico ci fanno venire in mente il tanto noto e chiacchierato web 2.0.

Il web 2.0, se all’inizio si è affacciato timidamente come nuovo mezzo di comunicazione che affiancava quelli tradizionali, oggi è diventato non solo il più utilizzato ma anche strumento di business con enormi potenzialità. Ognuno di noi non può più prescindere da questa ragnatela fitta di scambi e di relazioni: internet in brevissimo tempo ha dato avvio ad una vera rivoluzione culturale ed economica che ha coinvolto anche il settore turistico cambiandone per sempre le dinamiche. Sono cambiate le abitudini del cliente, anche le più consolidate: le destinazioni e le strutture ricettive si trovano tramite i motori di ricerca, le informazioni si reperiscono tramite i vari siti istituzionali, la credibilità si conferma tramite le recensioni di altri utenti, le prenotazioni si effettuano tramite i portali o il booking engine, e ancora, si pubblicano foto della propria vacanza, si fa del passaparola online tra i propri conoscenti, e così via. Gli operatori del settore turistico, pertanto, non possono ignorare queste innovazioni e devono aggiornarsi tenendo il passo della tecnologia. Avere un sito online non basta, oggi bisogna anche avere un blog che parla della propria realtà, essere presente sul social network più adatto, comunicare continuamente con gli utenti e aggiornarli su tutte le offerte e promozioni, monitorare costantemente le recensioni dei propri clienti e rispondere tempestivamente e in maniera adeguata. Ma come muoversi in questo universo, quello dei social media 2.0, così articolato e in continua evoluzione?

È proprio per tale motivo che Vicenza è ha voluto questo manuale: per fornire agli addetti dell’ospitalità le fondamentali nozioni social e web-based con un taglio pratico e operativo. Un testo di semplice e immediata comprensione che indaga e analizza in modo approfondito il fenomeno e tenta di fornire validi suggerimenti per adattarsi ai cambiamenti sopraggiunti anche nel mondo del turismo e per agire immediatamente in maniera mirata ed efficace.

INDICE

Premessa - pg. 5

Prefazione - pg. 7

Introduzione - pg. 9

1. L’evoluzione dei media - pg. 12

1.1 Dalle caverne al web - pg. 12

1.2 Il passaggio dai media analogici a quelli digitali - pg. 15

1.3 Dalla rete al web 2.0 - pg. 18

1.4 Il web 3.0 è già alle porte - pg. 24

2. Il consumatore moderno - pg. 27

2.1 Il profilo del consumatore moderno - pg. 27

2.2 La generazione Y - pg. 29

2.3 Il fenomeno social media nel mondo - pg. 34

2.4 Gli Italiani ed il loro rapporto con “la rete” - pg. 41

3. Come essere un’impresa 2.0 - pg. 44

3.1 La società della condivisione - pg. 44

3.2 Come cambia la comunicazione pubblicitaria - pg. 47

3.3 Il nuovo modo di fare marketing online - pg. 53

3.4 Imparare ad ascoltare - pg. 57

4. Word of Mouth 2.0 - pg. 62

4.1 La forza del passaparola - pg. 62

4.2 Viral, buzz e word of mouth marketing - pg. 68

4.3 Diamo voce ai nostri clienti - pg. 73

4.4 La brand reputation online - pg. 76

4.5 Le recensioni online: croce o delizia? - pg. 80

5. Strategie e tecniche di comunicazione sui principali social media - pg. 85

5.1 Il social web - pg. 85

5.2 Motori di ricerca: il mondo di Google - pg. 88

5.3 Blogsfera: i blog e i diari di viaggio - pg. 96

5.4 I microblogging: Twitter e le sue applicazioni “Travel” - pg. 101

5.5 Recensioni online: TripAdvisor e i suoi “fratelli” - pg. 110

5.6 I social network: Facebook questo sconosciuto - pg. 122

5.7 Videosharing: YouTube ed il mondo dei video - pg. 137

5.8 Imagesharing: un’immagine vale più di mille parole - pg. 142

5.9 Social mobile: gli smartphone - pg. 146

5.10 Una finestra sul mondo dei social network - pg. 151

Conclusioni - pg. 153

Glossario tecnico - pg. 155

Bibliografia e sitografia - pg. 161