In collaborazione con il Consorzio "Vicenza è" e il Coordinatore di Buy Tourism Online Giancarlo Carniani, abbiamo realizzato il manuale "SOCIAL MEDIA MARKETING - MANUALE PRATICO PER PROMUOVERE L'ALBERGO CON IL WEB 2.0".

Siamo ormai entrati a tutti gli effetti nell’era digitale, quella della interconnessione, della partecipazione, della generazione e condivisione dei contenuti. Tutte parole che sono riconducibili e ruotano attorno ad un unico mondo, quello di internet, nello specifico ci fanno venire in mente il tanto noto e chiacchierato web 2.0.

Il web 2.0, se all’inizio si è affacciato timidamente come nuovo mezzo di comunicazione che affiancava quelli tradizionali, oggi è diventato non solo il più utilizzato ma anche strumento di business con enormi potenzialità. Ognuno di noi non può più prescindere da questa ragnatela fitta di scambi e di relazioni: internet in brevissimo tempo ha dato avvio ad una vera rivoluzione culturale ed economica che ha coinvolto anche il settore turistico cambiandone per sempre le dinamiche. Sono cambiate le abitudini del cliente, anche le più consolidate: le destinazioni e le strutture ricettive si trovano tramite i motori di ricerca, le informazioni si reperiscono tramite i vari siti istituzionali, la credibilità si conferma tramite le recensioni di altri utenti, le prenotazioni si effettuano tramite i portali o il booking engine, e ancora, si pubblicano foto della propria vacanza, si fa del passaparola online tra i propri conoscenti, e così via. Gli operatori del settore turistico, pertanto, non possono ignorare queste innovazioni e devono aggiornarsi tenendo il passo della tecnologia. Avere un sito online non basta, oggi bisogna anche avere un blog che parla della propria realtà, essere presente sul social network più adatto, comunicare continuamente con gli utenti e aggiornarli su tutte le offerte e promozioni, monitorare costantemente le recensioni dei propri clienti e rispondere tempestivamente e in maniera adeguata. Ma come muoversi in questo universo, quello dei social media 2.0, così articolato e in continua evoluzione?

È proprio per tale motivo che Vicenza è ha voluto questo manuale: per fornire agli addetti dell’ospitalità le fondamentali nozioni social e web-based con un taglio pratico e operativo. Un testo di semplice e immediata comprensione che indaga e analizza in modo approfondito il fenomeno e tenta di fornire validi suggerimenti per adattarsi ai cambiamenti sopraggiunti anche nel mondo del turismo e per agire immediatamente in maniera mirata ed efficace.

INDICE

Premessa - pg. 5

Prefazione - pg. 7

Introduzione - pg. 9

1. L’evoluzione dei media - pg. 12

1.1 Dalle caverne al web - pg. 12

1.2 Il passaggio dai media analogici a quelli digitali - pg. 15

1.3 Dalla rete al web 2.0 - pg. 18

1.4 Il web 3.0 è già alle porte - pg. 24

2. Il consumatore moderno - pg. 27

2.1 Il profilo del consumatore moderno - pg. 27

2.2 La generazione Y - pg. 29

2.3 Il fenomeno social media nel mondo - pg. 34

2.4 Gli Italiani ed il loro rapporto con “la rete” - pg. 41

3. Come essere un’impresa 2.0 - pg. 44

3.1 La società della condivisione - pg. 44

3.2 Come cambia la comunicazione pubblicitaria - pg. 47

3.3 Il nuovo modo di fare marketing online - pg. 53

3.4 Imparare ad ascoltare - pg. 57

4. Word of Mouth 2.0 - pg. 62

4.1 La forza del passaparola - pg. 62

4.2 Viral, buzz e word of mouth marketing - pg. 68

4.3 Diamo voce ai nostri clienti - pg. 73

4.4 La brand reputation online - pg. 76

4.5 Le recensioni online: croce o delizia? - pg. 80

5. Strategie e tecniche di comunicazione sui principali social media - pg. 85

5.1 Il social web - pg. 85

5.2 Motori di ricerca: il mondo di Google - pg. 88

5.3 Blogsfera: i blog e i diari di viaggio - pg. 96

5.4 I microblogging: Twitter e le sue applicazioni “Travel” - pg. 101

5.5 Recensioni online: TripAdvisor e i suoi “fratelli” - pg. 110

5.6 I social network: Facebook questo sconosciuto - pg. 122

5.7 Videosharing: YouTube ed il mondo dei video - pg. 137

5.8 Imagesharing: un’immagine vale più di mille parole - pg. 142

5.9 Social mobile: gli smartphone - pg. 146

5.10 Una finestra sul mondo dei social network - pg. 151

Conclusioni - pg. 153

Glossario tecnico - pg. 155

Bibliografia e sitografia - pg. 161

PromoVeneto ha pubblicato la "Raccolta degli Usi del Settore Alberghiero delle Camere di Commercio del Veneto" realizzata per la prima volta ad uso sia degli operatori turistici che dei turisti stessi.

La normativa vigente prevede che le Camere di Commercio provvedano alla raccolta e alla revisione degli Usi e Consuetudini Provinciali.
In molti casi le raccolte comprendono anche informazioni che possono interessare i turisti che soggiornano in albergo; si tratta, però, di notizie molte volte non sufficientemente comunicate e quindi pochi turisti ne sono a conoscenza.

Ogni Camera di Commercio prevede usi e consuetudini in molti casi diversi l'una dall'altra e gli stessi tempi di aggiornamento degli usi sono diversi da provincia a provincia; inoltre, non sempre tutte le Camere di Commercio, trattano gli usi degli stessi settori.

Ci siamo, pertanto, preposti di riunire in un'unica pubblicazione le norme in uso nel settore alberghiero relative alle Camere di Commercio di Belluno, Treviso, Venezia, Verona e Vicenza, escluse le Camere di Padova e Rovigo che non contengono norme relative a questo settore.

Abbiamo rilevato che le norme in uso, fra l'altro, riguardano:
- le prenotazioni
- la caparra
- i pagamenti e i mancati pagamenti
- il termine di rilascio delle stanze
- il tipo di pensione
- l'orario dei pasti
- gli animali
- le cose ingombranti
- le cose dimenticate
- le prenotazioni a mezzo agenzie di viaggio
- la corrispondenza per il cliente
- la malattia del cliente
- i servizi extra
- gli obblighi e i doveri di clienti
- ecc.

Dopo questa prima pubblicazione, che intendiamo mettere a disposizione sia delle Camere di Commercio che degli operatori come dei turisti, ci auguriamo che ne possano seguire altre di più puntuali, realizzate magari insieme agli Assessorati al Turismo, all'Economia e alla Tutela del Consumatore della Regione Veneto.

Per ora questo è un nostro primo piccolo contributo volto a migliorare la qualità dei rapporti fra esercente e utilizzatore del servizio alberghiero, nella consapevolezza che la trasparenza e la pubblicità delle norme vigenti ridurrà le possibilità di contenzioso e faciliterà lo stesso lavoro degli sportelli di conciliazione.

Per qualsiasi informazione a riguardo, non esitate a contattarci.

Una guida dedicata allo sport

Questa guida è nata dalla collaborazione fra PromoVeneto e il TCI ed è dedicata al turismo sportivo.

E' certamente interessante considerare le attività sportive anche nell'ottica del turismo. Lo sport può essere praticato, ma anche essere visto, quindi è possibile trovarsi di fronte al turista sportivo o al turista tifoso.
Giunge pertanto a proposito la realizzazione di una guida come questa, nella quale è possibile cercare e trovare non solo gli spazi per praticare varie attività sportive, ma anche un calendario di molte manifestazioni notevoli di una visita da spettatori.
La guida indica inoltre i luoghi in cui le squadre più o meno professioniste e i campioni organizzano i loro ritiri e i loro allenamenti.

Il turismo attivo e sportivo rappresenta, insomma, una nuova opportunità che, come di consueto, viene colta con tempestività dal Veneto, la prima regione turistica del nostro Paese.

Piste da sci, escursioni, artigianato, mondanità tra le Dolomiti, il Vicentino e il Garda

In una regione come il Veneto, in cui il territorio montano occupa gran parte della superficie, non poteva mancare una guida vacanze come questa, realizzata dal Touring Club Italiano, su proposta di PromoVeneto, proposta che è stata subito condivisa anche dai Consoli provinciali del Touring: Bertani a Verona, Candeago a Belluno e Padovan a Vicenza, convinti di offrire un servizio qualificato ai soci di tutta Italia.

Presentare una guida “Le montagne del Veneto” significa descrivere, in maniera intelligente come ha fatto l’autrice, destinazioni che sono il top fra le località montane. E proprio per tutelare e valorizzare i nostri monti abbiamo colto l’occasione del 2002, proclamato dall’ONU “Anno internazionale delle montagne”. Lo facciamo coscienti dei valori ambientali, naturalistici, storici, ma anche culturali e sociali che la montagna ci dona.

Questa pubblicazione mette a disposizione del turista moltissime informazioni e si pone come strumento per chi apprezza ancora di ritemprarsi tra pascoli e boschi. Qualcuno l’ha descritta, quella fatta in montagna, come vacanza etica, della fatica, dell’impegno, rispetto all’altra, dove si passa il tempo stesi sotto un ombrellone, definita come vacanza estetica.

Buona villeggiatura nella montagna veneta.

A cura del Consorzio PromoVeneto e del Touring Club Italiano

L'artigianato è un'attività che vanta un'antichissima tradizione nel Veneto, terra fortunata per posizione geografica e vicende storiche, grazie soprattutto alla prosperità raggiunta durante il dominio della Repubblica di Venezia. Ma l'artigianato rimane per il Veneto una delle principali fonti di lavoro e di ricchezza ancor oggi, sostenuto com'è dall'abilità dei maestri artigiani e da una pluralità di proposte promozionali, come le manifestazioni e le mostre che si susseguono senza sosta durante tutto l'anno.

Per dare al turista attento e curioso una guida semplice e particolareggiata delle "strade dell'artigianato" nella nostra Regione, il Consorzio delle Camere di Commercio PromoVeneto, in collaborazione con il Touring Club Italiano, ha edito la "Guida all'Artigianato Veneto".
La "Guida all'Artigianato Veneto" è un ideale viaggio sulle strade dell'arte della nostra Regione, attraverso una realtà produttiva che ha saputo rinnovarsi e tenersi al passo con i tempi, facendo mostra di sé dai mercatini a Internet, e che poggia le proprie basi sull'antiquariato d'autore, ma, soprattutto, sulla creatività dei maestri artigiani e sull'abilità dei restauratori, nell'edilizia come nell'arredo. Il volume contiene carte dettagliate delle quattro province di Vicenza, Verona, Padova e Belluno, quattordici itinerari di visita alla ricerca dei prodotti di qualità, il calendario delle mostre, dei mercati e delle fiere, i riferimenti dei musei etnografici e dell'artigianato e tutti gli indirizzi per uno "shopping d'autore".

D'altra parte, la nostra Regione ha moltissimo da offrire: dall'oreficeria di cui è protagonista Vicenza, al vetro in cui primeggia Venezia, ai mobili in stile e alle opere in ferro battuto in cui primeggia Belluno, fino ai capolavori di decorazione, incisione e restauro della provincia di Padova e ai mobili d'arte e le opere in marmo in cui eccelle Verona.
Un'opera utile e particolare, quindi, che ci stimola ad andare a scoprire luoghi il più delle volte nascosti o sconosciuti, dove poter ammirare i sistemi lavorativi di un'arte antica e genuina e dove incontrare i maestri artigiani che negli anni a venire potremmo non incontrare più.

PromoVeneto e Touring Club Italiano insieme per promuovere la buona tavola veneta

disponibile in italiano ed in inglese

Quanti di noi di fronte ad un week-end in libertà vorrebbero sottomano un vademecum agile, ben fatto, chiaro ed esaustivo, dove trovare di tutto e anche qualcosa di più sulla sulla nostra bellissima regione?

Eccovi servito quel che fa per voi: "Guida all'enogastronomia veneta", un ricco manuale pronto all'uso, frutto della collaborazione tra Touring Club Italiano e PromoVeneto, il Consorzio di Promozione Turistica delle Camere di Commercio di Belluno, Padova, Verona e Vicenza.

Tiratura di 10.000 copie e distribuzione nelle librerie attraverso i canali tipici delle pubblicazioni del Touring Club, questa guida si propone di accompagnare il turista e il cittadino nel cuore delle quattro province venete, fornendo notizie utili per una visita e un soggiorno completi.

Ampio spazio infatti è dedicato al settore ristorazione, con sezioni dedicate anche ai prodotti tipici di ciascun territorio, nonché a ricette locali e vini DOC e DOCG descritti in pratiche schede; l'indispensabile calendario gastronomico accompagna alberghi e ristoranti di qualità ma anche semplici trattorie e aziende turistiche.

Sappiamo però che una guida deve offire quel quid che la rende diversa dalle altre ed infatti a corredo di questa troviamo carte dettagliate delle quattro province Belluno, Padova, Verona e Vicenza, una carta tematica delle ville palladiane e a chiusura 13 "Strade dei sapori" per un fine settimana senza dubbio diverso.