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I MANUALI DELL'OSPITALITÀ
PromoVeneto, in collaborazione con Teamwork, ha ideato la collana
dei Manuali per l'Ospitalità, valido supporto per gli operatori
del settore che vogliano essere sempre aggiornati e alla ricerca
costante di miglioramento nella qualità.
Sono stati fino ad ora pubblicati i seguenti manuali: |
1. LA QUALITA' DEL SERVIZIO
manuale pratico per conquistare, soddisfare e fidelizzare
i clienti in albergo
(1998
- 1° edizione; 2002 - 2° edizione riveduta e aggiornata)
(ed. Teamwork con la collaborazione di
PromoVeneto) - Euro 13,00
2. IL MAILING EFFICACE PER IL SUCCESSO
DELL'ALBERGO
manuale pratico per conquistare
i clienti con la comunicazione scritta
(1999 - 1° edizione; 2005 - 2° edizione
riveduta e aggiornata)
(ed. Teamwork con la collaborazione
di PromoVeneto) - Euro 13,00
3. MARKETING PER MEETING e SEMINARI
manuale pratico per raggiungere e fidelizzare
il mercato dei meeting e seminari
(2000 - ed. Teamwork con la collaborazione
di PromoVeneto) - Euro 13,00
4. MARKETING PER IL MERCATO GIAPPONESE
manuale pratico per conquistare e ospitare i giapponesi
in albergo
(2000 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto)
- Euro 13,00
5. MARKETING PER IL TURISMO ORGANIZZATO
manuale pratico per conquistare e ospitare i gruppi
in albergo
(2000 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto)
- Euro 13,00
6. WEB MARKETING PER L'IMPRESA ALBERGHIERA
manuale pratico per promuovere e vendere i servizi
alberghieri con Internet
(2001 - ed. Teamwork con la collaborazione
di PromoVeneto) - Euro 13,00
7. PERSONE PERFORMANCE PROFITTI
manuale pratico per gestire con successo le risorse umane
nelle imprese alberghiere
(2001 - ed. Teamwork con la collaborazione
di PromoVeneto) - Euro 16,00
8. L'ARTE DELLA VENDITA
manuale pratico per incrementare le vendite nelle imprese alberghiere
(2001 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro 16,00
9. LA QUALITA' IN ALBERGO DALLA A ALLA
Z
manuale pratico per organizzare l'albergo
partendo dal cliente
(2002 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto)
- Euro 16,00
10. LA QUALITA' DEL SERVIZIO AI PIANI
manuale pratico per organizzare e gestire la
pulizia professionale in albergo
(2002 - ed. Teamwork con la collaborazione
di PromoVeneto) - Euro 16,00
11. OSPITARE I MOUNTAIN BIKERS IN ALBERGO
manuale pratico per conquistare e fidelizzare
i cicloturisti
(2002 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto)
- Euro 16,00
12. IL PRICING
manuale
pratico per determinare il prezzo nelle imprese alberghiere
(2003 - ed.
Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro 16,00
13. SWEET BREAKFAST
manuale pratico per realizzare un buffet breakfast di qualità
(2004 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro 16,00
14. LA QUALITA' DEL SERVIZIO AL RISTORANTE
manuale pratico per offrire al cliente un servizio
eccellente
(2005 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto)
- Euro 16,00
15. MARKETING MAGNETICO
manuale pratico con idee e consigli di marketing a 360°
(2005 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro 16,00
16. ANTOLOGIA DI MARKETING TURISTICO
manuale pratico con articoli e riflessioni
sui trend e i cambiamenti nel settore dell'ospitalità
(2006 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) -
Euro 18,00
17. BASSA STAGIONE: DA PROBLEMA AD OPPORTUNITA'
manuale pratico per allungare la stagione turistica
(2006 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro 16,00
18. IL MARKETING DELLE CANTINE
idee per conquistare e ospitare l'enoturista
(2006 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro
16,00
19. IL MARKETING PER IL TURISMO D'IMPRESA
idee per fare dell'impresa un'opportunità di
business
(2006 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro 16,00
20. MARKETING DEGLI EVENTI AGGREGATIVI
idee per conquistare il segmento dei meeting
(2007 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro 16,00
21. BENCHMARK ALBERGHIERO
imparare dagli altri per migliorare il proprio albergo
(2008 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro 16,00
22. MARKETING DI NICCHIA
idee per conquistare nuovi target di mercato
(2008 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro 16,00
23. GRAZIE PER IL RECLAMO
trasformare i reclami in opportunità
(2008 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro 16,00
24. MARKETING E PROMOZIONE PER LE VACANZE IN APPARTAMENTO
vendere efficacemente gli appartamenti di vacanza
(2009 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro 16,00
25. VENDERE AL TELEFONO I SERVIZI ALBERGHIERI
manuale per conquistare il cliente al telefono
(2009 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro 16,00
26. MARKETING PER I CENTRI BENESSERE IN ALBERGO
promuovere e vendere i centri benessere
(2009 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro 16,00
27. BAMBINI FELICI = GENITORI FELICI
conquistare e ospitare le famiglie con bambini
(2009 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro 16,00
28. I MERCATI TURISTICI INTERNAZIONALI: NUOVI PRODOTTI PER NUOVI MERCATI
marketing per i mercati BRIC (Brasile - Russia - India - Cina)
(2009 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro 16,00
29. FARE MARKETING IN TEMPI DI RECESSIONE
manuale pratico per sopravvivere ai momenti di crisi
(2009 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro 16,00
30. SPORT E TURISMO
manuale pratico per conquistare il segmento degli sportivi
(2009 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro 16,00
Per informazioni:
PromoVeneto
Via Fermi, 134
36100 Vicenza
tel. 0444 994780
fax 0444 994785
mail: promoveneto@vi.camcom.it
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RACCOLTA DEGLI USI DEL SETTORE ALBERGHIERO DELLE CAMERE DI COMMERCIO DEL VENETO
PromoVeneto ha pubblicato la "Raccolta degli Usi del Settore Alberghiero delle
Camere di Commercio del Veneto" realizzata per la prima volta ad uso sia
degli operatori turistici che dei turisti stessi.
La normativa vigente prevede che le Camere di Commercio provvedano alla raccolta
e alla revisione degli Usi e Consuetudini Provinciali.
In molti casi le raccolte comprendono anche informazioni che possono interessare
i turisti che soggiornano in albergo; si tratta, però, di notizie molte volte non
sufficientemente comunicate e quindi pochi turisti ne sono a conoscenza.
Ogni Camera di Commercio prevede usi e consuetudini in molti casi diversi l'una
dall'altra e gli stessi tempi di aggiornamento degli usi sono diversi da provincia
a provincia; inoltre, non sempre tutte le Camere di Commercio, trattano gli usi
degli stessi settori.
Ci siamo, pertanto, preposti di riunire in un'unica pubblicazione le norme in uso
nel settore alberghiero relative alle Camere di Commercio di Belluno, Treviso,
Venezia, Verona e Vicenza, escluse le Camere di Padova e Rovigo che non contengono
norme relative a questo settore.
Abbiamo rilevato che le norme in uso, fra l'altro, riguardano:
- le prenotazioni
- la caparra
- i pagamenti e i mancati pagamenti
- il termine di rilascio delle stanze
- il tipo di pensione
- l'orario dei pasti
- gli animali
- le cose ingombranti
- le cose dimenticate
- le prenotazioni a mezzo agenzie di viaggio
- la corrispondenza per il cliente
- la malattia del cliente
- i servizi extra
- gli obblighi e i doveri di clienti
- ecc.
Dopo questa prima pubblicazione, che intendiamo mettere a disposizione sia delle
Camere di Commercio che degli operatori come dei turisti, ci auguriamo che ne possano
seguire altre di più puntuali, realizzate magari insieme agli Assessorati al Turismo,
all'Economia e alla Tutela del Consumatore della Regione Veneto.
Per ora questo è un nostro primo piccolo contributo volto a migliorare la qualità dei
rapporti fra esercente e utilizzatore del servizio alberghiero, nella consapevolezza
che la trasparenza e la pubblicità delle norme vigenti ridurrà le possibilità di
contenzioso e faciliterà lo stesso lavoro degli sportelli di conciliazione.
Per qualsiasi informazione a riguardo, non esitate a contattarci
(e-mail: promoveneto@vi.camcom.it -
tel. 0444 994780 - fax 0444 994785)
GUIDA ALL'ARTIGIANATO VENETO
a cura del Consorzio PromoVeneto e del Touring Club Italiano
L'artigianato è un'attività che vanta un'antichissima
tradizione nel Veneto, terra fortunata per posizione geografica
e vicende storiche, grazie soprattutto alla prosperità raggiunta
durante il dominio della Repubblica di Venezia. Ma l'artigianato
rimane per il Veneto una delle principali fonti di lavoro e di ricchezza
ancor oggi, sostenuto com'è dall'abilità dei maestri
artigiani e da una pluralità di proposte promozionali, come
le manifestazioni e le mostre che si susseguono senza sosta durante
tutto lanno.
Per dare al turista attento e curioso una guida semplice e particolareggiata
delle "strade dell'artigianato" nella nostra Regione,
il consorzio delle Camere di Commercio PromoVeneto, in collaborazione
con il Touring Club Italiano, ha edito la "Guida all'Artigianato
Veneto".
La "Guida all'Artigianato Veneto" è un ideale viaggio
sulle strade dell'arte della nostra Regione, attraverso una realtà
produttiva che ha saputo rinnovarsi e tenersi al passo con i tempi,
facendo mostra di sé dai mercatini a Internet, e che poggia
le proprie basi sull'antiquariato d'autore, ma, soprattutto, sulla
creatività dei maestri artigiani e sull'abilità dei
restauratori, nell'edilizia come nell'arredo. Il volume contiene
carte dettagliate delle quattro province di Vicenza, Verona, Padova
e Belluno, quattordici itinerari di visita alla ricerca dei prodotti
di qualità, il calendario delle mostre, dei mercati e delle
fiere, i riferimenti dei musei etnografici e dell'artigianato e
tutti gli indirizzi per uno "shopping d'autore".
D'altra parte, la nostra Regione ha moltissimo da offrire: dall'oreficeria
di cui è protagonista Vicenza, al vetro in cui primeggia
Venezia, ai mobili in stile e alle opere in ferro battuto in cui
primeggia Belluno, fino ai capolavori di decorazione, incisione
e restauro della provincia di Padova e ai mobili d'arte e le opere
in marmo in cui eccelle Verona.
Un'opera utile e particolare, quindi, che ci stimola ad andare a
scoprire luoghi il più delle volte nascosti o sconosciuti,
dove poter ammirare i sistemi lavorativi di un'arte antica e genuina
e dove incontrare i maestri artigiani che negli anni a venire potremmo
non incontrare più.
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