Conquistare e ospitare le famiglie con bambini
(2009 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro 16,00

PRESENTAZIONE

Creatività, innovazione, originalità sono alla base del successo di ogni attività imprenditoriale.

Quando poi ciò che si vende è un servizio, ovvero soprattutto relazioni, oltre a queste caratteristiche occorre saper interpretare e comprendere le persone, in quanto ognuna di loro mostra necessità e desideri precisi e difficilmente omologabili.

Pertanto, occorre sempre aggiustare, affinare, adattare ciò che si offre, affinchè il cliente sia veramente soddisfatto.

Tutto questo vale ancora di più quando i nostri ospiti sono famiglie con bambini, specialmente piccoli. Le esigenze di questa clientela sono davvero tante e specifiche, e richiedono risposte precise e rapide. Una necessità poi è al di sopra delle altre: l'attenzione amorevole da parte del personale alberghiero verso gli ospiti più piccoli. Da qui, nasce l'esigenza di raccogliere in un manuale tanti piccoli e grandi consigli, indicazioni pratiche e spunti interessanti per soddisfare ospiti sicuramente non facili, ma che sono di grande interesse per gli operatori veneti.

La nostra area è già una meta privilegiata per le famiglie, sia per il suo territorio che per i servizi di intrattenimento e ospitali. Gli operatori hanno radicato nella loro cultura un forte spirito di accoglienza e attenzione verso i turisti e molti di loro sono decisamente orientati ad ospitare questa clientela.
L'obiettivo del manuale è dunque quello di rendere la nostra offerta ancora più specialistica e di qualità, per costruire intorno ai piccoli ospiti e alle loro famiglie un sistema di accoglienza su misura. Unendo i consigli del manuale alla loro passione e professionalità, i nostri operatori sapranno comprendere e interpretare ancora meglio desideri e bisogni di questi ospiti unici e speciali: i bambini.

Anche questo testo si inserisce nella collana dei manuali di PromoVeneto, nati dalla volontà del consorzio di diffondere conoscenza, cultura e innovazione, nell'intento di affiancare gli operatori turistici lungo il loro cammino sulla strada della qualità.

Renato Bellomi
Presidente PromoVeneto

Vladimiro Riva
Segretario Generale PromoVeneto

INDICE

Premessa - pg. 5

Introduzione - pg. 7

1. Aspettative e bisogni delle famiglie con bambini - pg. 11
1.1 I 10 fattori che influenzano la scelta della struttura turistica - pg. 11
1.2 Le principali tipologie di famiglie italiane - pg. 15

2. Ospitare le famiglie con bambini - pg. 17
2.1 L'accoglienza - pg. 18
2.2 Lo spazio per i giochi - pg. 21
2.3 L'animazione - pg. 31
2.4 La camera a misura di bambino - pg. 53
2.5 Idee per il bagno - pg. 56
2.6 Una piccola farmacia pediatrica - pg. 58
2.7 Far felici bambini e genitori a tavola - pg. 59

3. Comunicare in modo efficace - pg. 70
3.1 Scrivere ai bambini e alle loro famiglie - pg. 71
3.2 L'e-mailing - pg. 77
3.3 Le brochure - pg. 83
3.4 Il sito internet - pg. 85
3.5 Il web marketing - pg. 87
3.6 La partecipazione ad eventi e ferie di settore - pg. 94

4. Idee dall'Italia e dal mondo - pg. 98