Vendere efficacemente gli appartamenti di vacanza
(2008 - ed. Teamwork con la collaborazione di PromoVeneto) - Euro 16,00

PRESENTAZIONE

Il turismo degli appartamenti di vacanza è un settore che, anche al giorno d'oggi, rimane pressochè "sommerso" e sconosciuto, poco indagato e standardizzato.
Eppure, in questo periodo di incertezze e crisi economiche, è in lenta crescita: sempre più spesso target differenti, dalle famiglie, ai gruppi di giovani, sperimentano il soggiorno in un appartamento per vacanza.

Non è un fenomeno dettato soltanto dalla minor capacità di spesa, bensì da esigenze psicologiche attualissime. In un mondo fatto di frenesia, di stress, si ricercano, almeno durante le ferie, i valori autentici, le piccole comodità quotidiane, la calma di stare in appartamento e non avere orari.
Si cerca un'esperienza da ricordare durante i duri momenti lavorativi.
Per questo motivo gli appartamenti di vacanza sono sempre richiesti, ma questo non basta. Per essere concorrenziali anche in questa fascia di mercato, bisogna essere estremamente competenti e informati.
E proprio perchè siamo carenti di un sistema legislativo nazionale (ci sono solo leggi regionali) che regolamenta questa tipologia di ospitalità, con questo manuale vogliamo dare degli utili ed efficaci suggerimenti e delle linee guida per migliorare il servizio e la qualità di tali strutture ricettive. Questo è il nostro obiettivo, aiutare gli operatori - agenzie e privati - a migliorare e rendere più efficace l'impegno nell'accogliere e seguire i clienti durante la loro permanenza nelle nostre località montane sia nella stagione invernale che estiva.

Criteri di professionalità per svolgere in maniera impeccabile una professione che non è sempre facile poichè ha a che fare con le persone, i loro comportamenti, le loro esigenze e bisogni. In particolare occorre anche far presente che la scelta dell'appartamento rispetto all'albergo è motivata sia da ragioni di carattere economico, in quanto in appartamento si può risparmiare, sia perchè si preferisce privilegiare la tranquillità e la privacy, e questo riguarda soprattutto le famiglie con bambini e le persone anziane.

Questo volume fa parte della collana dei manuali realizzati da PromoVeneto in collaborazione con la società Teamwork, nata per offrire agli operatori un punto di riferimento e un chiaro ed immediato strumento per accrescere la qualità del loro sistema ospitale.

PromoVeneto e Teamwork, si ricorda, hanno dato vita al progetto del Marchio di Qualità per gli appartamenti di vacanza.
Un testo di facile comprensione che, come gli altri libri della collana, offre un supporto valido nella gestione dell'accoglienza.

Renato Bellomi
Presidente PromoVeneto

Vladimiro Riva
Segretario Generale PromoVeneto

INDICE

Premessa - pg. 5

Introduzione - pg. 7

1. Le caratteristiche e le tendenze in atto nel mercato turistico - pg. 9

2. La definizione delle tipologie di prodotto - pg. 15

3. Il profilo della clientela - pg. 18

4. Dall'accoglienza alla fidelizzazione del cliente - pg. 24
4.1 Costruire una relazione eccellente, un obiettivo di tutti - pg. 29
4.2 La potenza del passaparola - pg. 32
4.3 Comunicazione verbale e non verbale - pg. 35
4.4 Comprendere gli altri usando l'empatia - pg. 41
4.5 I 7 momenti della verità - pg. 44
4.6 Il contatto con il cliente - pg. 46
4.7 L'accoglienza dei proprietari - pg. 59

5. Come reclamano i clienti? - pg. 28
5.1 Il momento della trattativa - pg. 67
5.2 Per una buona presentazione dei nostri prodotti - pg. 71
5.3 La comunicazione scritta - pg. 74
5.4 Il Sito Internet - pg. 89

6. Un'efficace gestione dei reclami - pg. 98

Conclusioni - pg. 105

Appendice - pg. 107

Bibliografia - pg. 115