Manuale pratico con idee e consigli di marketing a 360°
(2005 - ed. Teamwork con la collaborazione di Promoveneto) - Euro 16,00

PRESENTAZIONE

“Marketing Magnetico” è la 15a pubblicazione della collana dedicata all’ospitalità di PromoVeneto.
Un volume ricco di idee creative indispensabili se si vuole lavorare secondo le regole del marketing.
Il manuale rientra nell’ottica di base della collana: offrire agli operatori un valido supporto per orientare la propria attività al successo.
Una nuova pubblicazione promossa da PromoVeneto e dalle Camere di Commercio di Belluno, Verona e Vicenza va ad arricchire la collana dei manuali dedicati all’ospitalità.

Si tratta di un manuale dedicato all’innovazione, alla creatività, all’originalità: ovvero, il marketing inteso come un magnete che attiri i clienti verso il proprio albergo. La pubblicazione intende essere un po’ provocatoria nei confronti degli operatori, per stimolarli a lasciare la vecchia via per la nuova o, più facilmente, per aggiungere elementi nuovi a cose già esistenti. Come diceva Seneca, “non è tanto importante vedere posti diversi con gli stessi occhi, quanto vedere gli stessi posti con occhi diversi”.
Purtroppo, uno dei paradossi più diffusi tra gli esseri umani è quello di sognare il futuro, desiderare le novità, per poi continuare a praticare il passato e ripetere il conosciuto, in quanto più rassicurante. Il nuovo infatti potrebbe essere fonte di ansia, di incertezza.

Le idee suggerite nel manuale riguardano molte delle attività svolte da un albergatore: ecco allora ottimi spunti sulla scelta del nome, del marchio, dei colori, quindi sulla manutenzione o il semplice restyling, per passare alla gestione dei collaboratori, ai rapporti con i clienti, al direct mail, al web marketing. Tante idee, a volte sintetizzate in poche righe, con tutte l’obiettivo di accompagnare i lettori sulla via del cambiamento: perché di solito si vorrebbe cambiare il mondo, ma raramente le persone sono disposte a cambiare il loro modo di pensare. E invece il cambiamento comincia da se stessi, dalle proprie scelte, assaporando il piacere di scegliere nuovi percorsi e strade mai intraprese.
E allora, invece di lamentarci perché le cose e le persone non sono come vorremmo che fossero, cominciamo a fare qualcosa per cambiarle, partendo dalle piccole cose. Basterebbe applicare una piccola idea alla settimana e alla fine dell’anno avremmo introdotto almeno 50 novità nella conduzione della nostra impresa. Come viene ricordato nello stesso manuale “non sempre il diverso è meglio, ma il meglio è sempre diverso”. E il diverso non necessariamente comporta grandi spese, repentine inversioni di rotta, mutamenti sconvolgenti. Anzi, spesso ci si affanna nella ricerca della risposta più complessa, quando la soluzione più semplice è sotto i nostri occhi e proprio per questo non riusciamo a vederla. Il manuale, quindi, ha anche lo scopo di rassicurare gli operatori, avviandoli gradualmente al cambiamento, affinché imparino ad apprezzare il valore delle piccole idee, a non scartare alcun suggerimento, a dare spazio ai propri collaboratori perché a volte è proprio dalla più piccola idea che può nascere la soluzione più brillante.

PREMESSA

"Non tentiamo di essere i migliori rispetto agli altri,
ma facciamo ogni sforzo per ottenere il meglio di noi stessi"

La creatività, l'innovazione, l'originalità, stanno alla base del successo di ogni attività imprenditoriale e, sicuramente, questa regola vale anche nel settore dell'ospitalità. Questo manuale intende proporre un approccio al marketing diverso rispetto ai sistemi tradizionali, per offrire agli albergatori idee spesso originali e soprattutto "magnetiche", capaci cioè di attirare il cliente verso la loro offerta ospitale, agendo come vere e proprie calamite. Il marketing, infatti, per essere efficace ha sempre bisogno di nuove idee e di nuovi stimoli in quanto, non appena apllicati, già cominciano a perdere di effetto. Ecco dunque la necessità di una serie di suggerimenti che aiutino l'albergatore ad attivare la propria creatività e voglia di cambiare, di migliorare sempre.

Il manuale raccoglie diversi elementi per fare qualcosa di più e di diverso per i propri clienti. Si tratta naturalmente di esempi, da cui poi il lettore saprà trarre ispirazione e adattare le idee al proprio albergo, scegliendo quelle che maggiormente si prestano ad essere applicate alla propria situazione.

"Marketing Magnetico" fa parte della collana dei manuali promossi da PromoVeneto e nata per offrire agli operatori un punto di riferimento chiaro e di immediata comprensione per accrescere la qualità del loro sistema ospitale. Spesso, infatti, la difficoltà degli operatori è quella di non avere dei modelli di riferimento da seguire. La volontà, l'impegno, le risorse economiche possono non bastare, se manca un supporto informativo corretto e adeguato alle loro esigenze, a cui rivolgersi per poter orientare in modo coerente ed efficace il proprio impegno in termini di tempo, denaro, risore umane.

La collana dei manuali di PromoVeneto ha dunque questo obiettivo: offrire agli operatori un valido supporto che tocchi tutti gli aspetti del marketing, in modo da offrire una risposta completa e ampia ai nostri lettori.

Giuseppe Lorenzini
Presidente di PromoVeneto

Vladimiro Riva
Segretario generale di PromoVeneto

INDICE

Premessa - pg. 5

Introduzione - pg. 7

1. Realizzare un marketing plan - pg. 11
2. Creare la propria identità - pg. 16
3. Trovare il nome giusto - pg. 17
4. La scelta dei colori - pg. 18
5. Logo e marchio - pg. 19
6. Stampati e packaging - pg. 20
7. Manutanzione e restiling - pg. 21
8. Trovare la giusta dimensione - pg. 23
9. La segnaletica, interna ed esterna - pg. 23
10. Un servizio capace di distinguersi - pg. 24
11. Collaboratori venditori - pg. 27
12. Il pricing - pg. 30
13. Soddisfatti o rimborsati! - pg. 32
14. Carte di credito? Certamente si - pg. 33
15. Come scelgono i vostri clienti? - pg. 34
16. Evitate i divieti, non dite mai di no - pg. 35
17. Chiamate ogni cliente per nome - pg. 36
18. Alimentate l'ego dei clienti - pg. 37
19. Non fateli aspettare - pg. 38
20. La piramide dei clienti - pg. 39
21. Fissati degli obiettivi: la tecnica SMART - pg. 41
22. Il metodo ABC - pg. 42
23. Analizzate l'occupazione - pg. 43
24. Individuate i vostri segmenti di mercato - pg. 43
25. Misurate, misurate, misurate - pg. 44
26. Il depliant - pg. 45
27. Il Direct mail - pg. 47
28. La mailing list - pg. 50
29. Il follow up - pg. 50
30. Realizzare la newsletter- pg. 51
31. Realizzare la business card - pg. 53
32. Come rispondere al telefono - pg. 54
33. La moda del telemarketing - pg. 57
34. Il web marketing - pg. 59
35. Il passaparola - pg. 62
36. Referenze attive e testimonial - pg. 65
37. Le relazioni pubbliche - pg. 68
38. La pubblicità - pg. 76
39. Promuoversi in modo un po' diverso - pg. 83
40. Conoscete la concorrenza, cooperate con lei - pg. 85
41. Fare attività di co-marketing - pg. 85
42. Partecipare a fiere, borse e workshop - pg. 86
43. Inventiamo il club delle segretarie - pg. 89

...Ancora qualche idea flash - pg. 90